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1.客戶溝通與訂單處理
- 客戶溝通：與客戶保持密切聯系，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，及時回復客戶咨詢，解答產品或服務相關問題，了解客戶需求和期望。

- 訂單跟進：接收客戶訂單，仔細核對訂單信息，如產品規格、數量、交貨時間等，確保準確無誤。對訂單進行編號和登記，建立訂單跟蹤檔案，及時向相關部門傳達訂單信息。

2.生產協調與進度跟蹤

- 生產安排：根據訂單要求，與生產部門溝通協調，合理安排生產計劃，確保生產順利進行。協調解決生產過程中出現的問題，如原材料短缺、設備故障等，確保訂單按時交付。

- 進度跟蹤：定期了解生產進度，及時向客戶反饋訂單生產情況，如生產完成百分比、預計交貨時間等。對于可能影響交貨時間的情況，提前與客戶溝通并協商解決方案。

3.質量控制與檢驗

- 質量監督：參與產品質量控制過程，確保產品符合客戶要求和質量標準。對生產過程中的關鍵環節進行質量檢查，及時發現和反饋質量問題，協助生產部門進行整改。

- 檢驗安排：安排產品檢驗工作，協調檢驗人員對成品進行全面檢驗，確保產品質量合格。整理和保存檢驗報告等相關質量文件，以備客戶查詢和追溯。

4.物流與交付管理

- 物流安排：根據訂單交貨時間和客戶要求，選擇合適的物流方式，如快遞、物流專線等。與物流公司簽訂運輸合同，安排貨物運輸，確保貨物安全、及時送達客戶手中。

- 交付跟蹤：跟蹤貨物運輸狀態，及時向客戶提供物流單號和運輸信息，讓客戶了解貨物運輸進度。在貨物到達目的地后，協助客戶完成收貨驗收工作，處理可能出現的運輸損壞、短缺等問題。

5.文檔管理與售后服務

- 文檔管理：整理和保存與訂單相關的各種文件和資料，如訂單合同、生產計劃、檢驗報告、物流單據等，建立完善的文檔管理系統，方便查詢和追溯。

- 售后服務：在產品交付后，與客戶保持聯系，了解客戶使用產品的情況，收集客戶反饋和意見。處理客戶投訴和售后問題，及時協調相關部門解決，確保客戶滿意度。

職位類別： 外貿跟單

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